《ApiWorks服务等级协议》（Service Level Agreement，以下简称"SLA"或"本服务等级承诺"）是 ApiWorks（以下简称"我们"）就各 API 产品线及相关配套服务的可用性、性能和支持等向用户作出的服务等级承诺。
本 SLA 适用于 ApiWorks 门户下各 API 产品线（包括星座·运势、星盘·合盘、命理、数术等，以及我们不时新增的产品）中，持有在效套餐的用户。各产品线在定价页公示的套餐分为基础版、专业版、企业定制版三档，具体调用配额与价格以对应产品线定价页、您的订单及控制台展示为准；与主协议或条款有冲突、未尽或需细化之处，以您与我们在本网站公示的用户服务协议、订单/控制台及双方书面约定为准。
如您与我们另行签署了合同或补充协议，且对响应时效、可用性补偿、变更生效条件有特别约定的，在不违反法律强制性规定的前提下，以该项特别约定为准。
本服务等级承诺阐明了我们提供的服务标准、性能指标以及当服务未达到承诺标准时的补偿方案。请仔细阅读，以了解您的权利与我们的服务承诺。
一、服务可用性承诺
二、性能指标
三、技术支持响应时间
四、故障处理
五、补偿机制
六、免责条款
七、本SLA的变更
八、联系我们
我们承诺为适用用户按定价页公示的基础版、专业版、企业定制版三档套餐，提供以下服务可用性标准（各产品线统一适用；若您的订单或书面协议另有更高标准，从其约定）：
| 套餐类型 | 月度可用性 | 年度可用性 |
|---|---|---|
| 基础版 | 99.0% | 99.0% |
| 专业版 | 99.9% | 99.9% |
| 企业定制版 | 99.95% | 99.95% |
不适用本 SLA 的情形：
可用性计算公式：
可用性 = (总服务时间 - 计划外停机时间) / 总服务时间 × 100%
说明：
我们承诺在正常网络条件下，对同类型、标准规格的 API 请求，在服务器侧统计的响应时间目标如下。不同接口在计算量、数据量上存在差异，具体接口的说明、上限或排队的约定以该产品文档、控制台及订单为准；若某类接口在文档中单独声明响应时间，以该说明优先。
说明：
我们承诺按套餐类型在以下时间内响应您的技术支持和服务请求：
| 套餐类型 | 响应时间 | 说明 |
|---|---|---|
| 基础版 | 工作日72小时内 | 适用于服务故障、接口异常等技术问题 |
| 专业版 | 工作日24小时内 | 适用于服务故障、接口异常等技术问题 |
| 企业定制版 | 工作日8小时内 | 提供专属客户经理；适用于服务故障、接口异常等技术问题 |
说明：
当您发现服务故障时，请通过以下方式报告：
当自然月内实际测得的服务可用性低于您所购套餐在本SLA第一条约定的月度可用性承诺时，您可依据本条主张补偿。补偿以服务时长延长形式提供，不提供现金退款。
| 月度可用性 | 补偿方式 | 补偿比例 |
|---|---|---|
| 99.5%（含）- 低于承诺值 | 服务时长延长 | 当月服务时长的10% |
| 99.0%（含）- 99.5%（不含） | 服务时长延长 | 当月服务时长的25% |
| 98.0%（含）- 99.0%（不含） | 服务时长延长 | 当月服务时长的50% |
| 低于98.0% | 服务时长延长 | 当月服务时长的100% |
以下情况导致的服务不可用或体验下降，不适用本SLA的补偿机制：
我们保留随时修改本SLA的权利。重大修改将提前30天通过邮件或网站公告通知您。修改后的SLA将在网站上公布，继续使用服务即表示您同意接受修改后的SLA。
但涉及已购客户核心商业条件的重大变更（如服务内容、费用标准、调用额度、核心接口字段或关键鉴权规则）时，对该等存量客户的适用以其订单、合同或双方书面确认为准；未获确认前，不对该客户已生效订单项下服务产生不利追溯影响。
如果您对本SLA有任何疑问或需要申请补偿，请通过以下方式联系我们：
我们将在收到您的申请后5个工作日内处理您的补偿申请。